Perguntas Frequentes (FAQ)

COMO COMPRAR

COMO FAÇO UMA COMPRA NA MULTCAPS?

Varejo: Para comprar produtos para uso pessoal, navegue em nosso site, encontre os produtos de sua preferência e inclua-os no CARRINHO DE COMPRAS. Após colocar os produto que deseja comprar no carrinho, clique em FINALIZAR COMPRA, preencha seus dados pessoais, escolha o endereço de entrega e a forma de pagamento e pronto! No final do processo de compra você receberá o numero do seu pedido.

Atacado: Para comprar em grandes quantidades com preços especiais para revender em sua loja ou magazine, visite a página ATACADO e faça um cadastro de sua empresa. Após cadastrar-se você será automaticamente logado e já poderá comprar com preços especiais. Depois é só navegar no site, encontrar os produtos de sua preferência, inclui-los no carrinho de compras, escolher o endereço de entrega e a forma de pagamento e pronto! No final do processo de compra você receberá o numero do seu pedido.

COMO BUSCAR OU LOCALIZAR UM PRODUTO NO SITE?

Durante sua navegação no site você poderá facilmente realizar uma busca. Vá ao topo da pagina e localize o campo “O que você procura?”.

Digite o que quer localizar e clique na “lupa” ao lado. Para facilitar a busca, digite o nome ou uma parte do nome do produto, a marca, um esporte específico, etc. Por exemplo, “boné de couro” ou “boné snapback”.

Automaticamente o site exibirá no final da página os produtos que tem relação com o que você procurou.

Dica: Você também poderá utilizar o “filtro de busca” no lado esquerdo da lista de produtos. Escolha o tipo de filtro para pesquisa e o site exibirá somente os produtos que têm aquela característica.

Você pode separar os produtos por categoria, cor e preço. Também poderá combinar diversos filtros ao mesmo tempo.

NÃO ENCONTREI O PRODUTO QUE GOSTARIA DE COMPRAR. O QUE FAÇO?

Caso não localize o produto que você quer comprar contate nosso atendimento online. Talvez o item esteja classificado em uma categoria diferente da que você procurou ou o nome do produto pode estar diferente. Contate nossa Equipe de Atendimento (canto inferior direito da página) para receber a ajuda de um de nossos especialistas.

PAGAMENTO E NOTA FISCAL ELETRÔNICA

COMO POSSO PAGAR MINHAS COMPRAS NA MULTCAPS?

Disponibilizamos varias formas de pagamento para o seu pedido. Escolha aquela que é melhor para você e boas compras!

Cartão de crédito: Aceitamos os principais cartões de crédito – Visa, Master, Diners e Amex. Você poderá pagar a vista ou de acordo com o parcelamento disponível no ato da compra.

Para sua segurança e dos seus dados, o número do seu cartão não ficará guardado em nosso site e a sua compra poderá passar por uma validação de informações.

Boleto a vista: Aceitamos também o pagamento em boleto bancário. Imprima o boleto no ato da compra e pague dentro do prazo de 3 (três) dias de vencimento, no banco de sua preferência.

Vale ressaltar que o prazo de entrega do seu pedido dependerá da confirmação de recebimento do valor pelo banco emissor, que poderá levar até 3 (três) dias uteis após o pagamento.

Importante: Caso vença o prazo do boleto, não efetue o pagamento, pois o pedido não será liberado. Entre em contato conosco pelo atendimento online. Um de nossos especialistas te ajudará com um novo pedido.

POSSO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO DO MEU PEDIDO?

Após finalização do seu pedido, você só poderá alterar a forma de pagamento de boleto para cartão de crédito. Para essa operação, você deverá entrar em contato com nosso atendimento online. Um de nossos especialistas poderá realizar a alteração.

Caso tenha finalizado um pedido e pago em cartão de crédito essa alteração não poderá ser realizada.

POSSO PAGAR MEU PEDIDO COM UM CARTÃO EMITIDO NO EXTERIOR?

Para sua segurança, não aceitamos como forma de pagamento, cartões emitidos fora do Brasil. Você pode utilizar um cartão de crédito nacional ou pagar o seu pedido em boleto à vista.

QUAL O PRAZO PARA PAGAMENTO DO BOLETO?

O prazo para pagamento do boleto é de 5 dias corridos após a data da compra. Por exemplo, se você realizar uma compra na segunda-feira, o prazo para pagamento será até sábado.

Importante: Caso vença o prazo do boleto, não efetue o pagamento, pois o pedido não será liberado. Entre em contato com nosso atendimento online. Um de nossos especialistas te ajudará com um novo pedido.

NÃO RECEBI O BOLETO PARA PAGAMENTO. O QUE FAÇO?

Para compras efetuadas em boleto, você deverá clicar na opção “Gerar Boleto” na página do PagSeguro. Automaticamente será aberta uma nova janela em seu navegador com o boleto para pagamento. É importante que você aceite a abertura de pop-up.

Caso não consiga obter o boleto no momento da compra, você poderá visualizar e imprimir a segunda via de seu boleto acessando a página Minha Conta e clicando no botão “2ª Via de Boleto” ao lado do seu pedido.

Dica: O prazo para pagamento do boleto passa a contar da data de efetivação do pedido. Não deixe para imprimir seu boleto na ultima hora!

O BOLETO DO MEU PEDIDO VENCEU E AINDA NÃO O PAGUEI. O QUE FAÇO?

Caso vença o prazo do boleto, não efetue o pagamento, pois o pedido não será liberado.

Entre em contato com nosso atendimento online. Um de nossos especialistas te ajudará com um novo pedido.

JÁ PAGUEI O BOLETO MAS MEU PEDIDO AINDA NÃO FOI LIBERADO. O QUE HOUVE?

A confirmação de pagamento do pedido dependerá da comunicação do banco emissor com nosso site. Essa confirmação poderá levar até 3 (três) dias uteis após o pagamento.

Para saber se o pagamento do pedido já foi confirmado disponibilizamos para você uma “linha do tempo” com as etapas da entrega.

Acesse MEUS PEDIDOS e clique no numero do pedido que você quer informações sobre o pagamento.

Se em 3 (três) dias uteis o seu pedido não for confirmado, você poderá entrar em contato com o nosso atendimento online.

A MULTCAPS EMITIRÁ NOTA FISCAL ELETRÔNICA (NF-E) PARA A MINHA COMPRA?

Para todas as compras em nosso site, emitimos a Nota Fiscal que será enviada juntamente com seu pedido.

TROCAS, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

RECEBI MEU PRODUTO E GOSTARIA DE TROCÁ-LO. EU POSSO?

Para que você não precise realizar a troca, preste muita atenção na hora da compra. As descrições dos produtos são bem detalhadas com o tipo de material, tamanhos, cores e valores. Tudo bem claro para que você saiba exatamente o que está comprando.

Mesmo assim o código de defesa do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou arrependimento no prazo de até 7 dias úteis a partir da data da entrega do produto.

Se o produto estiver com defeito a Multcaps arcará com as despesas de frete. Em caso de troca por opção ou por arrependimento os custos de envio serão cobertos pelo cliente.

 

RECEBI MEU PEDIDO COM O PACOTE VIOLADO. O QUE FAÇO?

Caso você tenha recebido seu produto com embalagem aberta ou avariada, não abra o pacote e comunique-nos imediatamente através do nosso atendimento online. Caso seja possível fotografe as embalagens violadas no ato do recebimento.

RECEBI MEU PEDIDO COM UM OU MAIS PRODUTOS DIFERENTES DO QUE COMPREI. O QUE FAÇO?

Você terá até 2 (dois) dias úteis, após recebimento do produto para solicitar a troca ou reposição.

RECEBI MEU PEDIDO, PORÉM UM OU MAIS PRODUTOS VIERAM COM DEFEITO. O QUE FAÇO?

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 48h ou 2 (dois) dias úteis após a entrega do mesmo. Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você entre em contato com nosso atendimento online, informando o número da nota fiscal e o motivo da troca e se possível imagens do produto com defeito. Após este procedimento entraremos em contato para lhe instruir como proceder.
Nesse caso os custos de envio do(s) novo(s) produto(s) são por nossa conta.

Aviso: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo e com os item e acessórios que acompanham os produtos, passado pelo nosso setor de análise. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.

APÓS O PROCEDIMENTO DE TROCA POR DEFEITO, QUAIS SÃO MINHAS OPÇÕES?

Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, iremos checar em nosso estoque a disponibilidade do mesmo, não havendo disponibilidade, o cliente poderá optar por escolher outro produto de sua escolha ou receber o valor total do produto em dinheiro via depósito.

FRETE E ENTREGA

COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Para acompanhar o andamento da entrega do seu pedido disponibilizamos para você uma “linha do tempo” com as etapas da entrega. É bem simples!

Acesse MEUS PEDIDOS e clique no numero do pedido que você quer saber o andamento. Em instantes você saberá onde está seu pedido.

PORQUE AINDA NÃO RECEBI MINHA COMPRA?

O prazo de entrega do seu pedido é informado no momento da compra e passa a ser contado após a confirmação de pagamento. Caso o prazo de entrega informado tenha expirado, você poderá:

Consultar no site o andamento da sua entrega, conforme os passos do item acima.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento online.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

O prazo estimado para a entrega do seu pedido é informado no ato da compra.

Esse prazo será confirmado e passará a contar após a aprovação de pagamento do seu pedido. A aprovação do pedido poderá variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Para pagamentos em cartão de crédito a confirmação será muito rápida.

O prazo de entrega poderá variar também em razão do item escolhido para compra.

COMO SABEREI QUAL O PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA?

Para calcular um prazo de entrega, basta clicar no produto escolhido para compra e digitar seu CEP no campo apropriado.

Também é possível consultar o prazo e o custo de entrega na página Carrinho de Compras.

QUAL TRANSPORTADORA FARÁ A ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Enviamos todos os pedidos pelos Correios, salvo quando há indisponibilidade deste serviço, por causa de greves, por exemplo. Nesses casos poderemos utilizar transportadoras.

MORO FORA DO BRASIL. A MULTCAPS FAZ ENTREGAS INTERNACIONAIS?

Atualmente realizamos entregas apenas em território nacional. Em breve poderemos ampliar as regiões de entrega para fora do Brasil.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Para sua segurança e para garantirmos nossos prazos de entrega, não realizamos alteração do endereço de entrega informado no ato da compra.

PROMOÇÕES, DESCONTOS E NEWSLETTER

O QUE É A NEWSLETTER MULTCAPS?

Newsletter nada mais é que um e-mail personalizado para você, onde nós lhe enviaremos promoções, descontos exclusivos, as últimas notícias sobre tendências de moda e bonés. Através dela você fica sabendo primeiro tudo sobre a MXC Multcaps e lançamentos de produtos. Você não pagará nada para fazer parte dos assinantes da newsletter.

QUAIS OS BENEFÍCIOS DE SE INSCREVER NA NEWSLETTER?

Novidades e Tendências: Nós deixamos você por dentro do que é notícia em termos de tendências, bonés e moda.

Promoções: Você receberá em primeira mão nossos descontos promocionais, tirando vantagem das últimas promoções e garantindo o seu produto antes que eles acabem.

Cupons de Desconto: Nós oferecemos cupons de desconto exclusivos aos assinantes da nossa newsletter, assim você pode comprar os últimos lançamentos com preços incríveis.

COMO EU FAÇO PARA RECEBER A NEWSLETTER?

É bem simples! Basta preencher o formulário abaixo.

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COMO EU CANCELO A ASSINATURA DA NEWSLETTER?

No rodapé de cada newsletter você encontra um link para cancelar o recebimento. Basta clicar nele e confirmar na página que abrirá em seguida.

Importante: Não classifique os e-mails de newsletter como spam em sua caixa de e-mails. Isso impedirá que você receba nossos e-mails de confirmação do pedido, informações de entrega, pagamento, etc.

POR QUE NÃO RECEBO A NEWSLETTER, SE EU JÁ FIZ MEU CADASTRO?

Se o filtro de spam do seu e-mail estiver ativado, ele poderá bloquear nossa newsletter. Você poderá adicionar uma regra de exceção no seu filtro de spam ou adicionar o e-mail [email protected] em seus contatos. Realizando esses passos você deverá receber normalmente nossos e-mails.